BUSINESS PROCESS OWNER F/H

Notre client, <strong>acteur majeur du secteur de la transition et de la rénovation énergétique</strong>, recherche un <strong>Business Process Owner F/H</strong> en CDI, basé à Levallois-Perret.<br /> Dans un contexte d’accélération de son développement et de déploiement à l’échelle nationale, l’entreprise souhaite structurer et harmoniser ses processus afin d’accompagner sa croissance sans dégrader l’expérience client, la qualité d’exécution ou la performance opérationnelle.<br /> Le poste consiste à concevoir, simplifier et déployer des processus opérationnels de bout en bout, tout en assurant leur bonne traduction dans Salesforce et les différents outils métiers. <div align="center"> <hr align="center" size="2" width="100%" /></div> <strong>Le poste</strong><br /> Rattaché au Directeur Commerce & Opérations, vous intervenez de manière transverse auprès des équipes métiers, opérationnelles, digitales et IT.<br /> Vous êtes responsable de la définition et de l’amélioration du modèle opérationnel, de la cartographie des processus existants jusqu’au déploiement des processus cibles et à leur adoption sur le terrain.<br /> Vous jouez également un rôle clé dans l’évolution fonctionnelle de Salesforce et des outils métiers, en veillant à ce que les solutions déployées répondent à des besoins opérationnels concrets et contribuent réellement à la performance de l’entreprise. <div align="center"> <hr align="center" size="2" width="100%" /></div> <strong>Missions</strong><br /> <strong>Définition & optimisation des processus</strong> <ul> <li>Cartographier les processus et parcours de bout en bout</li> <li>Identifier les irritants, ruptures, doublons, reprises et tâches sans valeur ajoutée</li> <li>Définir les processus cibles, rôles, responsabilités, règles de gestion et niveaux de service</li> <li>Simplifier et standardiser les pratiques afin de construire un modèle opérationnel robuste et duplicable</li> <li>Prioriser les transformations selon leur impact client, opérationnel et économique</li> <li>Formaliser et maintenir les procédures et référentiels associés</li> </ul> <div align="center"> <hr align="center" size="2" width="100%" /></div> <strong>Pilotage de la transformation & amélioration continue</strong> <ul> <li>Traduire les ambitions de transformation en feuilles de route concrètes et priorisées</li> <li>Piloter les chantiers d’amélioration avec les équipes métiers et opérationnelles</li> <li>Identifier les causes racines des dysfonctionnements et construire les plans d’action associés</li> <li>Challenger les demandes métiers afin d’éviter la complexification des processus</li> <li>Accompagner le déploiement des nouveaux standards et leur appropriation sur le terrain</li> <li>Mesurer les gains obtenus : délais, productivité, qualité, fiabilité des données et adoption</li> </ul> <div align="center"> <hr align="center" size="2" width="100%" /></div> <strong>Pilotage fonctionnel de Salesforce & des outils métiers</strong> <ul> <li>Traduire les besoins métiers et les processus cibles en exigences fonctionnelles</li> <li>Challenger, qualifier et prioriser les demandes d’évolution</li> <li>Piloter la feuille de route des évolutions Salesforce en collaboration avec les équipes digitales et IT</li> <li>Organiser les recettes fonctionnelles et sécuriser les mises en production</li> <li>Suivre l’utilisation et l’adoption des fonctionnalités déployées</li> <li>Garantir la cohérence entre processus, règles de gestion, données et outils</li> </ul> <div align="center"> <hr align="center" size="2" width="100%" /></div> <strong>Gouvernance & coordination transverse</strong> <ul> <li>Définir les propriétaires de processus, contributeurs et responsabilités</li> <li>Animer les revues de performance et les communautés de référents métiers / Key Users</li> <li>Assurer la cohérence des pratiques entre les différentes entités et implantations</li> <li>Collaborer avec les équipes Commerce, Opérations, Finance, Data, Expérience Client, Achats et fonctions support</li> <li>Travailler en étroite collaboration avec les équipes digitales et IT</li> <li>Intégrer les enjeux de maîtrise des risques, conformité et traçabilité dès la conception des processus</li> </ul> <div align="center"> <hr align="center" size="2" width="100%" /></div> <strong>Périmètre des processus</strong><br /> Vous intervenez notamment sur les grands processus de bout en bout : <ul> <li><strong>Lead-to-Order</strong> : acquisition des leads, qualification, opportunités, devis et signature</li> <li><strong>Order-to-Install</strong> : préparation des dossiers, planification, installation et réception</li> <li><strong>Service Client</strong> : SAV, maintenance, réclamations et garanties</li> <li><strong>Order-to-Cash</strong> : commandes, facturation, encaissement et litiges</li> <li><strong>Procure-to-Pay</strong> : achats, commandes fournisseurs, réception et facturation</li> <li><strong>Master Data</strong> : données clients, fournisseurs et catalogue produits</li> </ul> <div align="center"> <hr align="center" size="2" width="100%" /></div> <strong>Profil recherché</strong><br /> <strong>Formation</strong><br /> Bac +5 (école d’ingénieur, école de commerce ou université) <div align="center"> <hr align="center" size="2" width="100%" /></div> <strong>Expérience</strong><br /> 7 à 10 ans d’expérience en <strong>Business Process Management, transformation opérationnelle, Product Ownership métier ou conseil en organisation</strong>.<br /> Vous avez une expérience concrète de la conception, de la simplification et du déploiement de processus de bout en bout.<br /> Une expérience dans un environnement multi-sites combinant activité commerciale, opérations terrain, installation, maintenance et back-office est particulièrement appréciée. <div align="center"> <hr align="center" size="2" width="100%" /></div> <strong>Compétences & expertise</strong><br /> <strong>Process & transformation</strong> <ul> <li>Maîtrise de la cartographie et de la transforma