En tant que Gestionnaire d'Interventions, vous prenez en charge le support d'exploitation pour les clients, les partenaires et les sous-traitants. Vous contribuez à la supervision de l'activité du Terrain et vous produisez des rapports de situation de l'activité pour la Direction.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
Prendre en charge les appels téléphoniques pour les clients (commerçants, agences bancaires.) et les partenaires :
Prendre en compte, traiter et assurer le suivi des relances clients
Enregistrer des demandes ou ajouts d'informations sur des interventions à réaliser, en cours ou réalisées
Répondre aux demandes du terrain, des sous-traitants ou des clients :
Enregistrer les demandes de modification de missions (créer, modifier, refouler, réorienter ou clôturer)
Missionner, coordonner et suivre les rendez-vous prestataires
Traiter les demandes du terrain et de nos sous-traitants
Assurer la supervision de l'activité Production :
Assurer le suivi de l'activité sur l'ensemble du périmètre (France et Etranger) :
Etablir les météos et rapports quotidiens (Daily reports) et les transmettre à la Direction
Assurer le suivi des retours issus des météos et des rapports quotidiens
Prendre en charge les alertes liées à l'activité de la production du terrain : alerter les interlocuteurs impactés, et assurer le suivi des actions jusqu'à résolution de l'alerte
Prise en charge de tâches procédurales d'Exploitation Terrain et de Hotline suivant les compétences et planifications établies, par exemple :
Etablir un devis pour remise en état du matériel LSB suite à un sinistre / vandalisme et informer les entités concernées
Prendre rendez-vous avec les clients selon les instructions de travail.
De formation BAC + 2 (type Assistante de gestion/DUT GEA), vous justifiez d'une expérience minimum de 1 an.
Vous avez un bon sens de la communication et du relationnel, vous êtes organisé(e), rigoureux(se), dynamique, polyvalent(e) et savez être force de proposition.
Bonne connaissance des outils bureautiques et bonne capacité de gérer les priorités.
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